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使用Airbnb你應該要注意的事(含折扣碼美金40元)

(2018.6.09更新)

台灣這幾年越來越多人使用Airbnb,過去由於媒體報導讓這個民宿網站知名度瞬間在台灣大開。如何第一次使用Airbnb就上手?要怎麼樣避免租屋糾紛?艾莉要跟大家分享這個平台的好與壞以及其他你應該知道的事!

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許多人開始喜歡出國不再住飯店而是要住特色民宿。民宿分兩種,基本上就是便宜跟很貴,會住便宜的可能是因為考慮CP值要很高,願意花大錢不住飯店而住民宿則可能是看上了飯店無法複製的住宿經驗。我身邊的朋友知道我是愛住民宿出了名的,這其中有一個主要原因是因為這事讓我最快融入並了解當地生活最快的方法。當然選民宿還有其他好處,譬如說假設是長期旅行中,需要的可能是一個更像家的環境,有廚房有客廳這種簡單的願望住飯店突然就變得很難達成,這時候選擇住民宿就很適合了!

2012年艾莉到歐洲自助旅行時,一路從法國巴黎住到了義大利的羅馬,佛羅倫斯,等,到目前已經住了超過10間的民宿,並且持續增加中。這中間從開始搜尋到實際溝通及與最後確定的過程累積了不少的經驗,分享給對於Airbnb 抱持又期待又怕受傷害的朋友們。

以下是網站的主頁面,輸入目的地及時間還有人數就好。注意人數要正確,因為很多屋主會按照人數不同而算不同的費用。

旅遊住宿 短租房 渡假公寓 Airbnb.jpeg

搜尋結果會有很詳細的說明。這時候可以透過更多選項選擇更適合自己的住宿要求:譬如只是要租一間房間或是一整間房子!由於這一篇是2015年更新版,特別把改版前的頁面一起放上來給大家看看。  

airbnb4    

 新版的介面更流暢直覺,不得不說國外的網站設計還是領先亞洲啊:

巴黎旅遊住宿 短租公寓 Airbnb2.jpeg

接下來的操作就不多介紹了。我要提供的是一些你可能沒想到或是不知道的技巧。

 位於Lijiang的麗江豪华复式城景套房(独立浴缸、露台)2.jpeg  

位於Lijiang的麗江豪华复式城景套房(独立浴缸、露台).jpeg

有關與屋主的溝通

1. 建議所有新手要仔細看屋主的評價。評價數多的不代表他(她)的房子就好。屋主可以選擇要不要把過去房客的星等評價公開,所以在遇到沒有星等評價的物件要仔細閱讀每一個前房客留的評價。值得注意的是,若過分強調屋主人多好多體貼的,而沒有在房子本身上多琢磨的,可能就代表房子沒有照片上看起來的那麼好,但又有鑑於屋主人很好,大部分房客都不會留很不好的評價。艾莉先前就是沒注意住了一間很貴但又差強人意的房子,唯一值得頌揚的事是主人很好…

2. 畫面顯示的金額其實是有某些程度上的議價空間。房客可以透過訊息探問屋主是否願意給一些discount。通張如果住的天數夠多(一週以上)就很有機會試探屋主。試探的技巧要自己拿捏,講的太低,屋主可能會一氣之下馬上回絕。不明白表示,又可能會讓屋主只給你去零頭整數算。一般來說,我會建議大家若住一週以上,就可以禮貌性的問屋主是否可以提供10%左右的折扣。這對於一週要USD 1000的租金來說,禮貌性問一下搞不好就省了台幣3000元,何樂而不為?訊息可以透露你多们欣賞他們的房子,多麼嚮往住在這樣的房子裡面等等句子增加屋主對你的好感,間接考慮給你Special !

3. 自我介紹的部份請放上照片,沒有照片的檔案,屋主可能不會喜歡。試想今天是你要租你住的地方給陌生人,你沒看到任何有關於房客的照片你放心嗎?

4. 自我介紹多寫永遠比少寫好。多多介紹自己的背景,讓屋主更了解你! 還有就是連結自己的Facebook,這麼小的動作其實就是讓房東知道這不是假帳號,某些層面上也提供了一定的可信度。

5. 如果你實際上有兩個人要住,就不要說只有一個人,如果被發現,不僅會留下壞印象,也非常可能會被要求要補上差額。若真的都是預算問題,誠實的跟屋主討論你的預算問題,通常屋主都還是會通融的。屋主的心態是,只要你讓他放心,價格是其次問題。

租屋與取消

1.由於Airbnb收取的租房手續費6~12%不等,若再加上屋主收取的清潔費,其實是一筆可觀的數字。也因此租長期比較能夠攤平手續費與清潔費,若只打算住一兩天晚上其實選擇飯店可能比較實惠。Airbnb對房東則會收取約3%的房東服務費 (所以越來越多房東會變相的利用清潔費去補回被Airbnb收走的房東服務費啊!!)

2. 我遇過不少網友反應他們直接訂房,明明房間是空的,卻被房東通知那段時間不能租阿什麼的而取消。為了避免這種情況發生,不管刊登的民宿是否標榜可以直接訂,最好都是先發訊息給房東禮貌性詢問。畢竟房東租房也是要看感覺的,事前溝通好比事後訂好才被取消要處理後續退款輕鬆的多了。如果已經刷卡成功,卻因為房東退房,房客還是可以拿回原本的服務費的。現在的Airbnb已經有中文客服了,所以有問題也不用擔心要像艾莉以前還要打越洋電話才能解決問題 。

3. 只要預定成功,且屋主一同意房子租給你,信用卡刷卡付費馬上就會被扣錢。一定要看好屋主的取消規定,如果是嚴格,可能即使一個月內取消都有可能會大部分的錢拿不回來。另外就是目前airbnb不支援paypal付費,所以都是用信用卡喔!

位於巴黎的Le Marais Romantic.jpeg

位於約克的 The Limes Detached Georgian Villa.jpeg

Airbnb上有許多很棒的民宿,文中的照片也都是艾莉的口袋收藏名單,艾莉通常喜歡一次租整間,價格也通常落在200~300美金上下。一樣的錢拿去住飯店,了不起就是進門時有個Doorman拉門鞠躬,再來就要回到冷冰冰的房間了!有幾次我反而事先看到很棒的民宿再刻意找適當時機到當地玩,住民宿反而對我來說變成旅行中一件非常重要的事。先前艾莉也有發生過到的當天被房東放鴿子這種誇張的事,下次有機會再與大家分享當下與事後的處理。旅行中大小意外總是難免,雖然當時可下可能傻眼腦中一片空白,不過到現在想起來還真的覺得是很特殊的經歷。

2016.08 補充:另外請記住更改訂房永遠比取消訂房還便宜。因為只要是房客自己取消租屋,airbnb的手續費是絕對拿不回來的喔!

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延伸閱讀 巴黎夢幻Airbnb住宿

延伸閱讀 尼斯在陽台享受陽光與酒的民宿

78 Responses
  • Phina
    09 . 05 . 2013

    已在airbnb訂了好幾間,但其中1個房東臨時取消,錢的部分變得棘手,請問有類似經驗或辦法嗎(繼續等待他們回覆)
    版主回覆:(05/09/2013 04:52:25 AM)
    你先去看房東的規定。一般來說,房東取消,你應該是可以全額拿回來的(因為不是你取消),至於有關於airbnb手續費部分,airbnb有退款給你嗎?如果沒有,你可以寫信去抗議,通常他們會斟酌情況有可能是可以拿的回來的。有問題可以上我facebook直接留言給我,我回比較快。

  • Phina
    09 . 05 . 2013

    哇 妳回得好快 感謝!
    我看這裡https://www.airbnb.com/help/question/170及客服回覆後重訂別間, 結果好像還是被扣款了…
    facebook在哪呢??
    版主回覆:(05/09/2013 08:00:34 AM)
    我無法連結你給我網頁喔,應該是客服直接回給你的,所以我看不到。你可以在facebook找艾莉的旅遊世界或是在左邊欄位裡找到我的臉書頁。
    如果airbnb承諾會退錢給你,那你就不用擔心,可能是要處理退款需要一些時間。通常發email給airbnb應該在24小時內可以收到回覆。

  • Phina
    09 . 05 . 2013

    Okay我再去FB找
    除了退款 我選下列這個 但就是沒有所謂的be credited automatically
    We can transfer your payment to another listing on Airbnb.
    Find a new listing you like, message the host to confirm availability, and book it! On the checkout page, your account will be credited with your previous payment. If you do not spend more than the original amount, you will be refunded the difference. If you do spend more than the original amount, you’ll be responsible for any additional payment.

  • 艾莉的旅遊世界
    09 . 05 . 2013

    以airbnb的立場來說,他們會希望你再跟他們訂其他b&b,然後多退少補。如果你找不到其他想住的,你也可以回信跟他們說你不願意再訂。請他們直接退款到你的信用卡。依據美國法令,他們不能硬扣留你的訂金的。

  • 橘子
    16 . 12 . 2013

    艾莉~ 不好意思 不知道可否詢問一個問題
    原本我的費用是306英鎊+37英鎊服務費
    而我的房東告訴我要給我special rate 也透過網站告訴我他給我的金額為324英鎊
    我又詢問房東這個價格是否包含airbnb的服務費
    房東卻只回答我他給我他個人的優惠
    那醬子不就沒有優惠到了嗎 囧 (306英鎊變成324英鎊!?)
    我不清楚是不是我誤會了房東的意思
    還是其實他透過網站所提出的優惠就是我應付的所有金額呢?
    謝謝
    版主回覆:(12/16/2013 04:24:39 PM)
    你的37英鎊服務費是airbnb收的嗎還是是清潔費?如果是airbnb的話,那你應該是要跟房東說請他在原本的房價306英鎊上做優惠(這樣連帶你的手續費也會比較便宜)。 因為airbnb是雙向收費,所以可能房東有誤解你提出的金額。房東那邊其實無法仔細算出到底你這邊多少才是對的金額 (因為有匯率跟airbnb收你的手續費),所以你只要請他在他的部分(306英鎊)上做折扣即可。

  • 橘子
    17 . 12 . 2013

    謝謝艾莉的回答!
    後來我詢問了房東 是你說的這樣沒錯
    他直接在房價上面做折價 只是透過網站報價 網站直接幫我加上服務費了
    所以我看到是總價
    謝謝艾莉 不好意思打擾了><
    版主回覆:(12/23/2013 05:04:28 AM)
    不會!!有解決就好了~

  • b365081
    21 . 01 . 2014

    支持一下喔
    >這家不錯LV333。CC買幾次啦真的一樣
    亅侯唞卯哭

  • 訪客
    15 . 05 . 2014

    您好,我想請問一下,
    我想要藉用airbnb預定六個晚上的價格,
    但這樣會比直接預定一週還貴,所以我要如何使用才能想獸醫週的價格呢?
    因為其實我已經調整過我的日期至一週,但價格還是不對。
    謝謝您!

  • 艾莉的旅遊世界
    15 . 05 . 2014

    如果屋主有放出來一周的優惠價,你就先選你要的那一週,然後詢問(不要直接先訂下去)屋主跟他說你要訂一周,請他將價格改成他的優惠價,他那邊可以做調整的。

  • htc one x+
    17 . 09 . 2014

    你好,請教你一下,假設我訂了房在國外,我人到了國外當地見到屋主,但屋主臨時說房間都滿了,沒房間租給我,然後屋主沒有房間可給我睡,就算屋主願意退錢,可是扣款是AIRBNB扣的,剛好時間是農曆年過,我可以在當天就阻止AIRBNB匯款給房東嗎??
    我是還沒遇過,只是怕遇到而已,因為我訂的那間是屋主新買的,還未有人租,所以也沒有評價,而且屋主放的也不是真人頭像,是飯店LOGO
    版主回覆:(09/17/2014 09:23:33 AM)
    可以的。基本上屋主應該會主動聯絡Airbnb請他們退款給你,那Airbnb馬上就會處理退款。如果沒有的話,你就打Airbnb的緊急電話或是上網聯繫也可以,一般來說都是馬上就可以找的到協助。現在越來越多hotel/hostel假裝是Airbnb一般屋主,寄然你預約的時間是農曆時間,其實我預估接下來的2個月你可以每個禮拜都看看他們是不是有新評價。我那時也是租新屋有些害怕,不過之後一個月就有其他評價讓我參考就放心多了!

  • htc one x+
    17 . 09 . 2014

    好的,謝謝妳,後來發現該房東,她總共有三個房源,其中二個是全新的,尚未有評價,其中一個已有86則評價,雖然這86位客人都用英文評價,但我覺得還OK,如果是完全沒有評價的我也不敢租
    我是要訂這間https://www.airbnb.com.tw/rooms/3587083

  • Vicky
    22 . 10 . 2014

    我本來預約一個月的住宿(已付全額),但臨時要縮短到只住10天,這樣還能退費嗎? (我看官網上的退訂政策好像一直說明還是要付整個月的錢)… 哭了…
    再麻煩你了…
    版主回覆:(10/22/2014 02:06:38 PM)
    這要看屋主的規定,通常有些比較彈性的大多都還接受半個月前取消都還行或是只收手續費這樣。我建議你趕快跟屋主解釋情況(裝一下可憐)跟他說對不起臨時要改成10天,請問他是否可以以日計價(通常以日計價貴一點點)!!

  • Jason
    26 . 10 . 2014

    你好, 在房東還沒有確認我的頂訂之前, 我去取消預訂, 想問一下費用會全數退回嗎?
    版主回覆:(10/26/2014 07:30:02 AM)
    應該是可以沒問題~不過Airbnb 手續費可能回被收喔!

  • Cat Cat
    02 . 11 . 2014

    你好,
    想問問關於airbnb的退款程序, 事情是這樣的, 在9月的時候我通過airbnb定了間名宿, 在10月的時候,我發現我的行程會延遲一天,我不小心把房退了, 但在同一天我聯絡了屋主和客服要求把屋子留給我, 同時airbnb要我在付多一次錢,理由是他們已經做了退款程序給我,要我等7天就會收到, 我只好再付奪一次款, 可是在3個星期後,我還是沒收到退款, 我就寫了很多封寫,甚至打越洋電話要求處理我的事件, 最後我得到了abn號碼, 他們說這個號碼可以去找我的銀行,因為是銀行的問題, 之後我就照做了, 可是我的銀行回復說airbnb在13/10有出现这个退款, 但是在15/10就把这个退款取消了,所以没收到这个退款, 我再此联络airbnb,他们在没恢复我了,我该怎么办? 数目是我一个月的薪水啊!
    版主回覆:(11/03/2014 12:35:44 PM)
    這是個很嚴重的問題,但是我相信Airbnb不會私吞你的錢的。如果可以的話,試著將銀行證明email給Airbnb。其實處理案子的人都不同,我建議你重新寫一封信給Airbnb解釋情況。一般來說,換一個客服可以得到不同的答案!

  • Shierfa
    09 . 01 . 2015

    艾莉 妳好!
    不好意思想冒昧請問一下,在第一次註冊時使用的折價,會影響到房東收到的費用嗎?
    例如我第一次訂房時使用25歐元或網路找到的100美金折價,房東收到的錢就減25歐元….這樣。
    或者那個價差是由AirBnB吸收?
    版主回覆:(01/10/2015 02:03:53 AM)
    AIRBNB 吸收! 別擔心~

  • Shierfa
    11 . 01 . 2015

    艾莉:
    感謝您的快速回覆!!解開了疑惑就可以放心訂房了,謝謝~:D
    版主回覆:(01/14/2015 03:41:14 PM)
    😀

  • YuShiuan Lu
    28 . 02 . 2015

    艾莉你好
    經過兩天的爬文還是得不到答案
    所以想請問你
    我在airbnb訂了東京的房間
    總金額和收到的帳單都是$17253 TWD
    (含清潔費和服務費了)
    但刷卡的扣款金額(台銀)為$18383 TWD
    是不是還要收轉帳和轉換費率的錢呢?
    謝謝你:)
    版主回覆:(03/01/2015 04:10:44 PM)
    主要應該是匯率的關係(銀行都是收當日最高匯率)。如果你是用信用卡,國外交易手續費會另外計算一個項目。

  • Hope
    24 . 03 . 2015

    艾莉你好
    我剛先寫了email給房東,網站回覆說房東若同意,則需24小時之內刷卡,是這樣嗎?因我8/1才去倫敦。另airbnbg手續費怎算?很貴。總價顯示台幣會自動美金計費嗎?還是自己選。我信用卡資料尚未填,只是和房東先交流一下,它們便顯示總價。所以我還可以議價嗎?有朋友說有折價,哪裡可找到?
    版主回覆:(03/31/2015 01:13:57 AM)
    Hi sorry! 我現在才看到你的留言,刷卡問題解決了嗎?

  • kana
    24 . 05 . 2015

    您好 :想請問中文客服的電話號碼 ,被房東取消 ,還要求我方取消 ,急需跟客服連繫 ,想說中文較好溝通 。麻煩了 。
    版主回覆:(05/25/2015 06:58:24 AM)
    Sorry 我沒有他們客服電話喔,你在網站上反應客服後,他們會打給你!

  • Vin
    05 . 06 . 2015

    因為近日目的地韓國發生嚴重疫情,搞不清該怎麼退款(嚴格型只能退50%?)加上台灣沒有電話客服,現在完全搞不清楚到底算不算「自然災害」能不能全退⋯
    版主回覆:(06/06/2015 03:59:07 AM)
    這個部分,直接email Airbnb(在你的booking應該找得到聯絡箱)跟他們說現在韓國的問題越來越嚴重(最好附上新聞標題),然後請他們按照自然災害退款或是起碼轉成credits未來還可以用~

  • wina51688
    28 . 06 . 2015

    請問一下因為第一次使用airbnb系統下訂大阪房間,下訂前房東回覆訊息時間就有些慢了,但下訂後詢問房東訊息,房東完全不理我了,讓我很困擾不知道該怎麼辦?是下訂後訊息就看不到我發的訊息了嗎?因為趴過文章有人有砍價我就跟房東有聊過價格問題,但都沒有不愉快我還是有下訂付錢,可是很怕擔心她是不是不回訊息跟這個有關聯!?但怕她會不會故意臨時取消房間,擔心到時臨時被通知取消房間而因為去時間暑假期間8/12-8/17,到時太臨時被房東取消房間而找不到房間住airbnb會負責嗎?
    版主回覆:(06/28/2015 01:15:14 AM)
    建議你最好再持續跟房東聯繫,如果假設房東一周都沒有回信給你。(你預定房間是可以直接下訂還是說只是先預定還要等房東同意那種?)如果只是先預訂但還要等房東回覆的那有可能是他不確定要不要租給你,所以一直沒回。如果是已經確定扣款成功的但是找不到人,那建議你直接跟airbnb聯絡。告訴他們房東這樣不負責任找不到人讓你很擔心。(他們應該會說不然就幫你退款),然後你就可以再找其他間。

  • wina51688
    28 . 06 . 2015

    真的很謝謝你,回覆速度超快!我是付錢的下訂,也有寫過信給airbnb也沒回覆,是還有其它方式聯繫到airbnb嗎?還是只能用寫信方式聯繫?謝謝
    版主回覆:(06/28/2015 06:56:02 AM)
    Airbnb 目前只有電話聯絡的方式。只有在緊急(入住當天找不到屋主等意外),他們才比較有可能會電話聯絡。他們現在應該還有很多可是不是有關於韓國住宿退款的所以你可能再等個一兩天應該會回覆。

  • 訪客
    08 . 07 . 2015

    您好,我想詢問我在找尋飯店的搜尋選項時,發現了一個“熱水”的選項~
    英文版本叫做“hot tub" 請問他是指洗澡的熱水~還是喝的熱水啊?
    因為發現很多都不提供熱水,但我想確定是不提供洗澡的熱水還是 喝的熱水~
    麻煩你再回答我喔!謝謝
    版主回覆:(07/08/2015 10:48:12 AM)
    Hot tub 是指浴盆喔,很多地方只有shower 蓮蓬頭。

  • Hope
    08 . 07 . 2015

    請問:在AIR BNB訂房一定要驗身份證件嗎?會不會有個資外洩的安全問題,懇請告知,謝謝您!!
    版主回覆:(07/09/2015 02:11:56 AM)
    Airbnb的確有這些驗證,當然有些人會覺得這樣很危險,不過他們自己的網站是有聲明對於用戶資料安全的保護,而且美國對於個資管理非常嚴格(用戶上傳資料到美國的伺服器),所以其實不用擔心太多:D

  • RITA
    18 . 07 . 2015

    哈囉~~想請問您在租房時有被要求附上護照供驗證嗎?
    因為我前幾天在網站租房時,已跟房東確認好,卻在預訂後被要求需驗證身分
    我也是怕有個資外洩的問題,但因為網站就是需驗證,所以還是上傳了QQ
    版主回覆:(07/19/2015 01:01:24 AM)
    Airbnb的確為了保障雙方的權益有要求要驗證護照喔,美國對個資安全保護要求非常嚴不用擔心!

  • Allen
    04 . 08 . 2015

    哈囉您好~~我現在碰到一個問題是airbnb的房東突然說他不能作airbnb了,想要請我cancel booking,然後我查了一下不行由我cancel這樣我的錢會拿不回來,所以我請他cancel,可是他說他會盡快,但一直遲遲沒取消,也不回我消息,想請問一下您有甚麼好方法和建議嗎?謝謝你QQ
    窮學生第一次自由行QQ
    版主回覆:(08/04/2015 02:42:30 PM)
    如果他在訊息裡面有這樣跟你說,那我建議你可以聯絡Airbnb 告訴他們你很擔心房東到最後一刻才會臨時取消,對你很沒有保障。請他們協助確定房東是否出租有異動。

  • min
    29 . 08 . 2015

    Hello您好~
    不好意思我想請教您
    1)如果想要做房東,官方網站上的稅務只有關美國的稅,我們需要繳到美國的稅嗎?
    另外
    2)如果我不是房屋的所有權人,也可以在airbnb註冊當房東嗎?(是二房東也可以嗎?)
    謝謝您!!想賺點外快….:P
    版主回覆:(08/29/2015 03:50:15 PM)
    不是美國人不需要繳美國的稅喔,二房東一樣可以刊登!他們並不會需要你提出證明。

  • flora
    29 . 09 . 2015

    你好~
    請問查詢房間後寫信問房東問題之後,在對話裡面出現預准我的入住還有時間和總金額,
    下面只有一個選項是“立即預訂”,但我只是詢問沒有要訂,需要跟房東說我沒有要預定嗎?
    按了那個“立即預訂”會馬上被扣款嗎?
    謝謝喔!
    版主回覆:(09/29/2015 01:59:40 AM)
    會喔,如果按了立即預訂就等於你要住,會付款。你可以不用理他,房東只是覺得你沒問題所以直接開放給你可以預訂。你如果確定沒有要住,可以再傳個訊息跟房東說你還在考慮先謝謝他的訂房邀請,不傳也是沒關係的。

  • 陳凱文
    30 . 09 . 2015

    下次想試試!

  • KIKI
    13 . 10 . 2015

    您好,我今日於airbnb預訂了釜山的房子,但是在驗證護照這邊卡住了,已請房東取消驗證身份的條件,但airbnb還是要驗證身份,airbnb來信告知11小時內沒有驗證的話將取消我的預定,請問我是否會被扣款呢?
    版主回覆:(10/13/2015 05:13:04 PM)
    不會被扣款,但是airbnb有規定要使用他們的服務就必須通過驗證噢!

  • 噢噢噢哈哈哈哈哈!
    25 . 10 . 2015

    請問 要怎麼使用妳的折扣碼訂房?
    版主回覆:(10/25/2015 02:36:41 AM)
    只要透過我的連結用臉書註冊成功,在結帳的時候airbnb就會自動帶入折扣!

  • 歐歐歐哈哈哈哈哈
    25 . 10 . 2015

    那已經註冊了 是不是就沒救了T.T
    版主回覆:(10/25/2015 10:26:17 AM)
    是沒救了,除非重新註冊另一個帳號….

  • Tam Cyris
    28 . 10 . 2015

    你好, 我打了所有卡的資料再按繼續, 下一步aiabnb要求我上傳ID 驗證, 如果我不上傳是不是當作取消預定&不會扣款呢?

  • 歐歐哈哈哈
    02 . 11 . 2015

    請問一下
    我有付錢訂了一間在巴黎的房間
    寄了幾封郵件給屋主 都沒回應
    我覺得這樣我很沒保障 我想要退屋
    我可以去跟airbnb要求全額退款嗎
    另 我找不到可以聯絡 airbnb的方式
    請問要怎麼聯絡?可以幫PO一下嗎
    如果我自己退屋 是不是就會被扣前呢?
    麻煩你了..謝謝

  • 歐歐哈哈哈
    02 . 11 . 2015

    請問一下
    我有付錢訂了一間在巴黎的房間
    寄了幾封郵件給屋主 都沒回應
    我覺得這樣我很沒保障 我想要退屋
    我可以去跟airbnb要求全額退款嗎
    另 我找不到可以聯絡 airbnb的方式
    請問要怎麼聯絡?可以幫PO一下嗎
    如果我自己退屋 是不是就會被扣前呢?
    麻煩你了..謝謝
    版主回覆:(11/03/2015 01:56:52 PM)
    沒辦法代po因為他們的聯絡方式在你的訂單裡。而且他們是系統內聯絡,所以你自己沒辦法打電話找到他們。通常即使你預定房子成功,也要屋主確認ok才會扣款。如果屋主都沒有確認,你應該不會變扣款喔!

  • 歐歐哈哈哈
    05 . 11 . 2015

    屋主已經接受 我已經付款
    也已經扣款完成了
    因為屋主扣款完成後
    就不理我了
    我可以要求全額退款嗎?
    因為妳上面4F有回應說
    他悶不能強制扣我定金
    新發展是 我有寄信給AIRBNB要求說
    我想要全額退款 因為屋主沒回應
    我覺得很沒保障之類的…
    但是 AIRBNB沒有處理我想要退款的問題
    他悶大概只要求屋主說要回信
    因為 我今天收到屋主回信了..
    但是 我不想住了 該怎處理??
    謝謝
    版主回覆:(11/05/2015 02:54:41 AM)
    你是什麼時候要去?你可以試著跟airbnb說屋主現在才回信(譬如說超過3天)讓你感覺很差很擔心,這樣的不迅速與房客聯繫的屋主讓人感覺很沒保障。你跟airbnb說你要求換另一間民宿(通常只要不要退費,而是改成credits放在airbnb裡住其他房東那 airbnb意願都會高很多)。

  • 歐歐哈哈哈哈哈
    07 . 11 . 2015

    我是農曆新年要去
    我有寄另一封信去airbnb
    我說你們並沒有解決我的問題
    我不會感到舒適
    如果我繼續住在那裏的話
    我需要全額退款
    結果
    還寄了封郵件說
    "Your airbnb question is closed"
    大概是不想理我的意思
    我甚至還寄了信給屋主
    好聲好氣的請他cancel我的預定
    結果說他不能取消 要我自己取消
    現在 就只能慶幸
    我訂的那間房不是嚴格型的
    只是 我自己取消還要被扣服務費
    真是很#@$
    我被屋主無視 最後 我還要承擔
    金錢損失 什麼世界啊….
    我不願再訂airbnb
    我會訂飯店 省麻煩
    建議 找評論超過50則的
    超讚房東
    我另外訂了二間
    回覆都非常快 對談也很愉快
    不過 超讚房東 通常都是
    嚴格型的 有好有壞…
    版主回覆:(11/07/2015 04:58:18 PM)
    所以屋主到底是幾天沒有回覆你的信件?一般來說屋主也不會想要自己取消因為這樣子變成他要負擔取消費,我們以外Airbnb 直接關掉你的案件沒積極的處理。不過沒錯就像我說的還是要找評價高一點的留言好一點的屋主比較有保障!

  • 歐歐哈哈哈
    08 . 11 . 2015

    一個禮拜 沒回信
    我也搞不懂 為什麼不回我
    我訂那間也是有 27個評論
    也都是 讚美
    我只是跟他要個地址阿…

  • 佳佳
    25 . 11 . 2015

    請問沒有通過Id認證是否就不算完成訂房呢
    會進行扣款嗎

  • howard
    20 . 12 . 2015

    不好意思~如果再airbnb訂房,結果臨時房東要取消
    現在要求我們自行取消,並說會退手續費诶給我
    我想請問,如果是房東自行取消我是否不用負擔任何費用
    如果房東取消會退多少款像回來
    謝謝~
    版主回覆:(12/21/2015 04:40:55 PM)
    如果是房東取消你不用負擔費用,因為不是你的錯。我記得就是Airbnb收取的手續費。

  • Hsu April
    04 . 01 . 2016

    請問一下
    我剛才預訂1/31房間
    已經預訂成功 可是卻沒有要我刷卡
    請問這是正常的嗎?
    我的房間預訂成功了嗎?
    請問何時會要我付款?
    版主回覆:(01/04/2016 07:22:09 PM)
    要等到房東也同意,你就會收到付款通知!

  • yushinhung
    06 . 01 . 2016

    您好 想請問 跨年有彰化的朋友來 住我們家民宿
    使用airbnb線上刷卡付訂金的服務,但是我並沒有留銀行帳號
    請問這筆訂金airbnb會還我嗎? 感謝
    版主回覆:(01/06/2016 08:39:21 AM)
    應該還是有的,等你設好後,Airbnb應該還是會將錢給你才對

  • ALVIN
    07 . 01 . 2016

    你好
    第一次使用airbnb
    請問airbnb扣款幣別問題~想去日本旅行
    在官網上選擇日幣付款~是否最後信用卡收款就為日幣呢?
    在網路上有看到分享房子在日本~收款方卻在香港~最後以港幣結算
    還是說有甚麼方法可以確認~先問房東還是airbnb?
    因為信用卡幣別有不同回饋~想確認在決定使用卡別
    謝謝
    版主回覆:(01/07/2016 05:16:40 PM)
    選擇不同幣別的確會以到時候你選的幣別為主,只不過匯率不是由你決定哦!

  • 我是葉小美
    07 . 01 . 2016

    最近才在留意他,就看到你詳細的介紹了~~~謝謝你!
    版主回覆:(01/07/2016 05:15:24 PM)
    很高興可以幫到妳~

  • lychiunique
    11 . 01 . 2016

    請問旅遊金怎麼獲得?我已經有邀請好友,對方也已經付款,但我仍未得到旅遊金,是因為對方還沒前往旅行嗎?

  • twcctz5000
    19 . 01 . 2016

    背包客的最愛民宿
    haonature.com
    airbnb.com.tw

  • 訪客
    23 . 02 . 2016

    您好想請教一下,您說有被放鴿子的經驗,您後續跟當下是如何處理呢?
    因為我2/21也剛被放鴿子,在當地聯絡不上房東,房東也沒主動發簡訊給我,讓我超傻眼
    並請教Airb&b的中文聯絡窗口資訊?
    謝謝您~
    版主回覆:(02/24/2016 02:10:46 AM)
    聯絡窗口應該在你的訂單裡會有。現在airbnb對於臨時取消的房東會給房客一些補助~趕快去爭取!

  • 王雅雯
    10 . 03 . 2016

    你好,
    請問airbnb上面有一個保證金的金額,是要先付再退給我嗎?如果是,退款會不會很麻煩?

  • Betty Fu
    31 . 03 . 2016

    你好,請問當退款政策寫明『彈性』,是否就表示房東必需同意我的取消呢?
    因為我看Airbnb的範例說明,『彈性退款』政策就是:房客只要在入住前更改或取消,那麼房東就必需把相對應的金額退還房客。
    我離實際入住還有一個月,就數次寫信要求房東把3晚的訂房更改為1晚(因為我們行程變動的原因),但是我的房東卻以『不接受入住3天以下』為由拒絕了我,可是明明她的訂房網頁上寫的是必須入住1晚而非3晚啊!
    因為她訂房網頁註明的是必須入住1晚,退款政策也是彈性,我也在離入住日期一個月前就提出更改要求了 ~~~ 可是到現在已經好幾天了,她卻遲遲不理會我的信件,我也一直找不到如何該跟Airbnb官方聯繫的方式,請問我該怎麼辦啊~~?

  • Betty Fu
    01 . 04 . 2016

    太神奇了 ~ 剛剛竟然讓我找到跟Airbnb的聯繫方式了,可以線上跟客服及時對話,而且是中文的唷,我看上面也有一些網友跟我之前一樣,不知道去哪裡找客服聯繫方式,所以特分享如下:
    步驟:
    (以下每個步驟都有下拉式選單,每人的選擇或有不同,所以出現的畫面不一定完全一樣)
    (以下~以聯繫不到房東,需要客服幫忙為例)
    1. 登入帳號
    2. 幫助中心
    3. 解決問題
    4. 我的房東未能回答我的問題
    5. 您的問題是有關於什麼方面的
    6. 請選擇一個預定(因為可能你有一筆以上的訂房)
    7. 我們有什麼可以幫助您嗎
    8. 我們可以怎樣幫助您
    ~~ 此時最下方會出現有一個很大的“空白欄位”,填一些你想反應的事情(稍微填一些些就好)
    ~~ 按下方『通過郵件發送』之後,會出現『跟我們聊天』的按鈕,再按一次就會跳出跟線上客服對話的小視窗了,這時你再仔細描述你的問題即可。
    版主回覆:(04/15/2016 01:48:15 PM)
    謝謝你的分享耶!

  • Betty Fu
    01 . 04 . 2016

    另外,我再自我回應一下我自己上面所提出的問題,是跟客服聊完之後得出的結果~
    首先,先區分『訂單取消』與『訂單變更』的不同!
    『訂單取消』:代表原始訂單消滅。
    當你的預定房型是『靈活退款』時,依據 https://zh.airbnb.com/home/cancellation_policies#flexible 這個網頁的說明,房客在入住的前一晚可以要求取消訂單,房東不能拒絕,需將訂金全數退還(但Airbnb的服務費將不予退還)
    『訂單變更』:代表原始訂單仍存在,只是產生局部改變,因為跟最初訂單的內容不同,所以房客欲變更需經房東同意,反之亦然。
    我原先誤以為不管取消還是變更,只要我的房型是靈活彈性,房東就必需退款才行,所以當初才會大膽的一口氣訂了3天份的房子,想說行程萬一有變動再變更訂單就好,沒想到原來這兩種有不同區分。
    因為若取消訂單,Airbnb服務費將全數沒收。
    而若只是變更訂單,服務費會依比例收取,縮短天數的服務費也會退還房客。
    以我的例子來看,我原先訂3天巴黎9000多塊,服務費1000多塊,總計3天11287元。
    若變更訂單成功,則我只會被收取1天服務費300多元,另外2天700多元的服務費是會退還的。
    但是現在若只能取消訂單的話,那麼我3天1000多元的服務費將全數被沒收啊~
    第一次使用Airbnb沒搞清楚這兩種分別,1000多元服務費將被沒收血淋淋的教訓,各位網友可要記取我這個前車之艦啊!
    版主回覆:(04/01/2016 02:21:37 AM)
    嗯謝謝妳熱心的分享。的確Airbnb有這兩個區分,變更訂單是說一定會定,只是時間上的改變,所以airbnb不會收取住宿天數的服務費。但是取消他們賺不到你的錢,就會收取。

  • 大個仔
    31 . 05 . 2016

    我是第一次使用這個網站,請問我看到的防源可以直接訂房,訂房後房東也同意了,並發送訂房代號給我,這藥就完成訂房了嗎?
    版主回覆:(05/31/2016 01:45:11 PM)
    是的如果你有收到確認信confirmation 就算訂房完成了!

  • 蕭閔緣
    06 . 06 . 2016

    Hi~艾莉 您好啊!!!
    想請教您一個問題…..我已在AIRBNB 訂了大阪&京都的房間了
    但不知為何我現在 在我的行程單上看不到京都的 只有大阪的
    而我有事情想跟京都房東聯絡 但怎麼都無法聯絡e-mail skype 他都沒有回應!!
    Airbnb 也無法確切的幫助到我…. 但我有京都的確認碼&收據 是不是代表會還是訂房成功
    而且我之前跟京都房東聯絡的訊息都找不到了,這樣到時會不會無法入住呢?
    您可以教教我還有什麼方法可以聯絡到房東嗎? 謝謝您哦!!!
    版主回覆:(06/06/2016 07:32:16 AM)
    你的意思是說你有跟京都的房東在airbnb上來往幾次訊息現在都看不到了嗎?這種事我還真的沒有遇過耶…照理來說如果你當時有訂房成功你一定會收到Airbnb email 確認信,只要你自己沒有在你的信箱裡刪除一定都會存在的。就算系統有錯誤在系統裡面刪掉那一封信,你自己的信件夾裡還是會有記錄只是可能點過去沒有連結而已。

  • 蕭閔緣
    06 . 06 . 2016

    Hi~艾莉 謝謝您的回覆啊!!
    對~我之前都跟京都的房東有往來的訊息(他還有mail如何到房子的方法)…
    行程單也有在Airbnb 裡 但現在什麼都沒有了,連他們給我的確認信&收據也沒有了
    我不知道為什麼會這樣,我應該也是沒有刪信件的
    但我之前有把確認信&收據都先印下來了我也有發信給Airbnb 的help center 但沒有人理我!!!
    我還有什麼方法可以再確認有沒有問題啊!!! >.<"
    版主回覆:(06/11/2016 10:27:41 PM)
    啊 sorry一忙著旅行就忘記回了..
    我真的覺得這幾乎是不可能會發生的事..你真的卻確定你不是夢到你訂房成功嗎..><

  • belo
    06 . 06 . 2016

    你好,我第一次使用airbnb,有點地方搞不懂。。。
    輸入了credit card資料後按繼續
    loading完了後還是在同一個頁面
    試了很多次都是這樣..
    請問應該怎麼做? ><

  • belo
    06 . 06 . 2016

    啊…等了好久終於可以到下一步了。。
    不好意思,暫時沒問題了><

  • 蕭閔緣
    15 . 06 . 2016

    謝謝你艾莉~~~已解決了 我們有確認到訂房 但很妙的是 我真的無法在airbnb 裡收到房東的訊息
    但我是可以收到bnb 的簡訊通知….我就請我其它團員又預訂的方式跟他聯絡..跟他確認但他不太樂意用這方式就是了!!>.<" 再次感謝妳耶…..人真好!!!
    版主回覆:(06/15/2016 02:28:16 PM)
    太好了~恭喜喔!

  • charline
    03 . 07 . 2016

    艾莉:請問airbnb的優惠券的優惠代碼要去那裡找??謝謝
    版主回覆:(07/03/2016 02:12:26 PM)
    現在很少有優惠代碼了,只有第一次使用可以透過連結拿到美金25元折價喔。

  • 阿旭
    03 . 07 . 2016

    請問[預訂的更改申請已取消]這是甚麼意思?這樣會怎麼樣嗎?
    版主回覆:(07/03/2016 02:11:44 PM)
    聽起來是你自己取消的?你是提出什麼申請呢?

  • aimee
    03 . 07 . 2016

    艾莉:我剛剛第一次訂房,後來信用卡就被設定成預設了,請問該怎麼刪掉,系統我只有一張,不想被設定 /_____\
    版主回覆:(07/03/2016 02:11:15 PM)
    如果是害怕無故被收取費用,那你就改變號碼就好了,反正他們也無法查證。

  • charline
    03 . 07 . 2016

    艾莉:有拿到25元折價券但下訂時找不到折扣代碼,請問知道可從那邊可以查到嗎?謝謝
    版主回覆:(07/03/2016 02:56:19 PM)
    如果你是拿到一組代碼,在訂房付款頁面時可以輸入。如果是用連結註冊成功的,系統會自動帶入(但是沒有辦法查詢那一組代碼是什麼)。

  • charline
    03 . 07 . 2016

    謝謝艾莉^^

  • 阿旭
    04 . 07 . 2016

    如果訂房之後,我發給屋主訊息她都不回怎麼辦?

  • 陳淑芬
    12 . 07 . 2016

    你好,去年12月第一次使用airbnb訂了7/16-20京都四晚的民宿,刷卡扣款時就感覺金額有很大的差距,怎麼變這麼貴?可能還有清潔費,服務務和稅吧!第一次訂房不太懂,當時也去沒細看。出門在即,收到airbnb的旅遊提醒通知和收據,今天一細看,愈覺得金額有問題。於是輸入明年同一日期的訂房去檢視,明明顯示¥24952 X 4晚=¥99808+清潔費¥4990+airbnb服務費¥11814=總計¥116613。我的扣款收據則是新台幣9910*4=39640台幣+清潔費1382台幣+服務費3607台幣=總計44629台幣。當時的滙率約0.276,整整多出了一萬二千多台幣。今天趕緊寫信去airbnb問到底費用是怎麼算?還在等回信中。

  • 陳淑芬
    12 . 07 . 2016

    剛剛和房東聯繫後,他說這是airbnb系統的問題, 他那一端顯示的金額為JPY 36,000×4 nites Plus the cleaning fee plus the Airbnb fee。款項目前在airbnb方,他只是房東,沒有權力處理,要我自己寫信去airbnb 公司去處理付款的問題。JPY 24952*4和JPY36,000*4, 價差超過40%,真的有點離譜。不知道其他人是否也有類似問題?

  • 陳淑芬
    13 . 07 . 2016

    在不斷的與airbnb及房東詢問及討論後,終於找出問題點….加住人數的收費有很大的落差。京都的房東很快的協助我完成預訂變更,預約變更後,airbnb退15506台幣給我。太棒了。….結論是….當發現有問題時,一定要硬著頭皮找出問題點,千萬不要當冤大頭。
    版主回覆:(07/14/2016 12:37:15 AM)
    哇!很棒的訊息呢!請問您是當時有更多人入住,但房東私底下沒有加價嗎?不然為什麼會說人數改變?

  • 寶寶
    09 . 08 . 2016

    您好:
    抱歉打擾您了,想請問您:
    我在airbnb上預訂了一間大阪的房間共五晚
    該房東的取消規定是嚴格型
    但我的航班剛好是在本次威航宣佈停飛的航班之內,雖然威航針對原本飛大阪的旅客有協助轉搭復興航空的替代方案,但我害怕威航的此備用方案,可能會需要更改到我的出發或回程的日期!
    基於此,我是否有可能因為威航停飛,作為取消訂房,退回全額費用的理由呢?
    我該跟房東詢問?或是與airbnb的客服詢問呢?
    抱歉因為我第一次預訂,所以很不熟悉,謝謝您的閱讀!
    版主回覆:(08/10/2016 02:35:00 PM)
    我覺得會有點難爭取耶!但還是鼓勵你跟屋主溝通看看,畢竟他也是人,也許會願意有折衷方式!有問題再問我!然後我建議先聯絡房東,不行再像airbnb詢問!

  • 家庭問題諮詢
    17 . 08 . 2016

    感謝版主分享

  • Alexis
    07 . 09 . 2016

    你好,
    請問房東取消訂房,但是airbnb卻退款到我的帳號而非刷的信用卡,是只要寫信給他們就可以麼?
    還是哪邊有設定,不然以後退款退到帳戶不是自己口袋,還得寫信跟他們說
    謝謝
    版主回覆:(09/07/2016 02:24:25 AM)
    我記得沒有辦法設定哦,貨到你來說如果是房東退房的話錢是要自己退回到信用卡才對。寫個信給客服跟他們說,應該三天內會有回覆吧!

  • lll06587
    21 . 09 . 2016

    你好,請問我前天在airbed訂了民宿105/12/31-1071/2,本來答應要出遊的朋友取消,我隔天馬上跟房東詢問要取消訂房,那我有看airbed退款的方式,只要是由房東取消那我可以連同服務費都可全退,感覺房東不想理我,有回我,問我是不想要取消房子,我有回應他,可是他…沒再.回應我,我該怎麼處理
    版主回覆:(09/21/2016 07:11:46 PM)
    因為你自己要取消訂房的,所以如果房東不願意幫你取消的話還是得由你自己這邊處理喔!房東每次取消訪客的訂房,都會被Airbnb 列入黑名單,所以除非是特殊情況他們一般不太願意幫房客取消!

  • lll06587
    21 . 09 . 2016

    所以這就是房東故意不想回應我的原因,那請問我這樣取消,除了被扣服務費外,其餘的都拿的回來嗎?
    他的退訂証策,是寫說入房前5天取消可將住宿費全額,那包含清潔費嗎?
    它又有寫房客未入住,可將清潔費退還
    版主回覆:(09/21/2016 10:56:37 PM)
    如果網站上有特別說到房客未入住清潔費會全退的話你一定拿得回來(真的擔心的話記得把網頁截圖,到時候如果真的有問題有截圖爲證)。只要是有說到前五天取消可以全額退費的話,除了airbnb的手續費外是一定拿得回來的。

  • 訪客
    26 . 10 . 2016

    我可以問你一個問題嗎?
    我在airbnb訂了房子但最近收到信用卡帳單才發現有多收1%的跨境交易附加費,我想請問問你什麼是跨境交易附加費???
    版主回覆:(10/26/2016 03:57:50 PM)
    Airbnb 是美國的公司所以所有的交易即使是以台幣計算也還是會有銀行收的境外交易手續費!

  • 葉小三
    14 . 12 . 2016

    急件!想請問您,我女友剛發現懷孕不到四周,我預定的民宿是明年的1/15,剛好相差一個月,但是醫生建議懷孕未滿三個月,不要出國,那我應該怎麼聯絡airbnb台灣中文客服,確認懷孕是否算是重大事件呢?我的聯絡電話是0927222736,如果可以請電話回覆我,萬分感謝,我的Line ,或微信帳號都是pioneer9600
    版主回覆:(12/15/2016 01:21:41 AM)
    通常只有不可避免的天災人禍Airbnb 才會同意退款喔。建議你直接找屋主跟屋主討論看是否可以延到之後再入住!

  • 葉木
    30 . 12 . 2016

    你好:
    我曾經有註冊airbnb 可是後來發生了其他原因,造成帳號無法使用。且有重新設立過新的帳號,也是無法使用。請問我該如何解決呢?
    版主回覆:(12/30/2016 06:17:10 AM)
    如果點四重新設帳號都沒有辦法,那只能問客服囉!

  • 黃心妤
    04 . 01 . 2017

    哈摟您好!
    這次跟朋友一起出遊使用airbnb訂民宿,發現朋友的訂單上有寫訂金950歐元(我的卻沒有)
    我有用我的帳號訂過房,朋友是第一次使用
    請問訂金950歐元這樣屬正常嗎?
    版主回覆:(01/04/2017 02:58:23 PM)
    不好意思聽不太懂你的問題,你是說朋友的訂單上有顯示扣掉折扣碼嗎?折扣碼都是只適用第一次使用喔!

  • 😦😑
    03 . 02 . 2017

    請問如果是想向房東先討論連續租三個晚上的住房價格是要怎麼在airbnb上操作呢?thanks
    版主回覆:(02/04/2017 12:56:44 AM)
    一般來說三個晚上住房的價格房東不太可能會給優惠, 所以你直接選好日子看到的價格就是你最後訂房的價格。

  • Y仔
    15 . 02 . 2017

    你好,新手訂左 4月一家大小去大板,如果去到大阪先知取不到屋又聯絡不到屋主點算?另外想問屋主是否要先付保證金給 Airbnb ? 我們付的租金是先付給 Airbnb 還是已直過到屋主 ? 我們租客有保障嗎?
    版主回覆:(02/15/2017 06:41:11 PM)
    如果聯絡不到屋主,趕快透過airbbb 聯絡客服。他們會儘快幫你解決當天住宿的問題。保證金如果沒有糾紛是不會收的(Airbnb 代收)

  • 訪客
    20 . 03 . 2017

    不好意思,想請教我原先預定八月去澳洲住宿 因為一些原因變成我們六人要住八人居住的空間,成本會拉高,所以我們想改住別間較小的airbnb的房間
    ,但您說更改比取消付出的成本要低,所謂的更改是指同一個房東的房子,還是airbnb 的其他房子呢
    ?不知道您有什麼建議,因為我們要住八天 會被收取的費用好高啊
    版主回覆:(03/20/2017 02:53:34 PM)
    我所謂的更改通常是指更改居住的日期或者是人數。如果你要換另外一間房基本上已經等於取消目前的訂房重新訂另一家了!

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